Garantievoorwaarden – Horecamateriaal.com

Bij Horecamateriaal.com hechten wij veel belang aan kwaliteit, betrouwbaarheid en een correcte dienstverlening na verkoop. Wij bieden een uitgebreid assortiment professionele horecatoestellen en keukenapparatuur van verschillende fabrikanten.

De garantievoorwaarden zijn afhankelijk van het type aankoop, het gebruik van het toestel en de toepasselijke wetgeving.

1. Garantie voor Belgische particuliere klanten (B2C)

Voor particuliere klanten die een product aankopen voor privégebruik, geldt de Belgische wettelijke garantie.

• Nieuwe producten: 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering.

• Tweedehandsproducten: 2 jaar wettelijke garantie, tenzij vóór de aankoop uitdrukkelijk een wettelijk toegelaten kortere termijn van minimaal 1 jaar is overeengekomen.

• De garantie heeft betrekking op conformiteitsgebreken die onder de wettelijke garantieregeling vallen.

Wanneer een product een gedekt gebrek vertoont, heeft de consument volgens de wettelijke voorwaarden recht op een kosteloze herstelling of vervanging. Indien dit niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kan een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn.

De wettelijke garantie kan niet worden beperkt door eventuele commerciële garantievoorwaarden van de fabrikant.

2. Garantie voor Belgische professionele klanten (B2B)

Voor aankopen door ondernemingen, zelfstandigen, horecazaken en andere professionele gebruikers geldt niet automatisch de wettelijke consumentengarantie van twee jaar.

Voor professionele aankopen zijn de overeengekomen contractuele garantievoorwaarden van toepassing, rekening houdend met de dwingende wettelijke bepalingen.

De garantieduur en de omvang van de dekking kunnen verschillen naargelang het merk, het type toestel en de fabrikant.

Eventuele bijkomende fabrieksgaranties worden vermeld in de productdocumentatie of kunnen bij onze klantendienst worden opgevraagd.

3. Wat valt doorgaans niet onder de commerciële garantie?

Tenzij de toepasselijke garantievoorwaarden anders bepalen, vallen de volgende situaties doorgaans buiten een commerciële garantie:

• Schade door verkeerd gebruik of het niet naleven van de gebruiksaanwijzing.

• Schade door onjuiste installatie of aansluiting.

• Schade door gebrekkig onderhoud of onvoldoende reiniging.

• Normale slijtage van onderdelen.

• Kalkaanslag en schade door onvoldoende waterbehandeling.

• Beschadigingen door externe invloeden of ongevallen.

• Herstellingen of aanpassingen uitgevoerd door onbevoegde derden.

Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

4. Garantieaanvraag en defecten

Wanneer een toestel een defect vertoont, vragen wij om contact op te nemen met onze klantendienst.

Gelieve de volgende informatie te bezorgen:

1. Het bestelnummer of factuurnummer.

2. Het merk en model van het toestel.

3. Het serienummer, indien beschikbaar.

4. Een duidelijke omschrijving van het probleem.

5. Foto's of een video van het defect, indien mogelijk.

Na ontvangst van deze gegevens bekijken wij de aanvraag en informeren wij u over de verdere afhandeling.

Afhankelijk van het product en de toepasselijke garantievoorwaarden kan een herstelling, vervanging of andere passende oplossing worden aangeboden.

Voor consumenten worden de wettelijk verplichte garantiemaatregelen kosteloos uitgevoerd.

5. Transport- en interventiekosten

Voor garantieaanvragen die onder de wettelijke consumentengarantie vallen, worden de noodzakelijke kosten voor een wettelijk verplichte herstelling of vervanging gedragen door de verkoper.

Bij professionele aankopen worden eventuele transport-, onderzoeks-, werk- en interventiekosten bepaald volgens de toepasselijke contractuele garantievoorwaarden.

Wanneer na onderzoek blijkt dat een defect niet onder de toepasselijke garantie valt, informeren wij de klant over eventuele kosten voordat betalende werkzaamheden worden uitgevoerd.

6. Nederlandse klanten

Bent u gevestigd in Nederland?

Ook Nederlandse klanten kunnen bij Horecamateriaal.com terecht voor garantieaanvragen en ondersteuning na aankoop.

Voor Nederlandse particuliere klanten gelden de toepasselijke wettelijke consumentenrechten, waaronder de dwingende Nederlandse regels inzake wettelijke conformiteit wanneer die op de overeenkomst van toepassing zijn.

Voor Nederlandse zakelijke klanten gelden de overeengekomen professionele garantievoorwaarden, met inachtneming van het toepasselijke recht.

Meer informatie over de wettelijke garantie in Nederland vindt u bij:

ConsuWijzer – Autoriteit Consument & Markt

https://www.consuwijzer.nl

Een verwijzing naar deze informatie doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid van Horecamateriaal.com als verkoper.

7. Contact en ondersteuning

Heeft u vragen over de garantie van een product of wenst u een defect te melden?

Neem contact op met de klantendienst van Horecamateriaal.com via de contactpagina van onze webshop.

Vermeld steeds uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag, zodat wij u zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.

Horecamateriaal.com – Professioneel horecamateriaal, met aandacht voor service en ondersteuning.